Formations Qualité
- ISO 9001: Mise en place d'un SMQ (Système de Management Qualité)
- L'analyse des risques qualité
- Les exigences de la norme ISO 9001
- Cap sur la qualité
- Auditeurs internes du Système de Management de la Qualité
- La définition et la description des processus et du macroprocessus
- L'écoute client et la mesure de la satisfaction client
- Les indicateurs et les tableaux de bord de la qualité
- L'élaboration du système documentaire
- La mesure des coûts de non qualité
- Les bonnes pratiques de fabrication
- Les exigences de la norme NF X50-056
- Formation à l’audit interne selon la norme NF X 50-056
ISO 9001: Mise en place d'un SMQ (Système de Management Qualité)
Ref : QA01
La formation est délivrée sous forme de JEU PEDAGOGIQUE intitulé : "Pagaille à Green Parc SMQ" . Durant cette les participants prennent en charge un centre de loisirs qui voit sa fréquentation diminuer. Ils doivent, au cours de la découverte de leur nouvel environnement de travail, observer la situation et découvrir les solutions en QUALITE à mettre en place pour améliorer le fonctionnement du complexe de loisirs et s’engager dans une démarche d’amélioration continue.
- OBJECTIF :
- Découvrir l'esprit, l'intérêt, les finalités et les enjeux d’un Système de Management de la Qualité.
- Prendre conscience de l'importance de son rôle quelque soit son poste.
- PUBLIC CONCERNE : l’encadrement responsable ou impliqué dans la mise en place du Système de Management de la Qualité.
- DUREE : 2 jours
L'analyse des risques qualité
Ref : QA02
La formation est délivrée sous forme de JEU PEDAGOGIQUE intitulé : "Pagaille à Green'parc". Durant cette formation, le formateur fait découvrir aux participants la méthode d'analyse des risques à l'aide du jeu de formation cité ci-dessus. Cette découverte est complétée par une présentation détaillée et précise de la méthode utilisée. Des exercices permettent d'appliquer et de valider les connaissances acquises. Les outils nécessaires à la mise en application qui sont fournis aux participants sont présentés et expliqués.
Dans le cas d'une formation intra, le formateur adapte son contenu aux spécificités de l'entreprise.
- OBJECTIF : Acquérir la méthode d'analyse des risques et savoir appliquer la méthode d'analyse des risques
- PUBLIC CONCERNE : cadres et agents de maîtrise. Aucune connaissance préalable n'est nécessaire.
- DUREE : La durée est fonction des besoins spécifiques de l'entreprise
Les exigences de la norme ISO 9001
Ref: QA03
Le programme de la formation s'articule autour de trois thèmes principaux comme suit :
- Identifier et comprendre le contenu de la norme.
- Connaître et comprendre le vocabulaire de la norme.
- Comprendre les exigences de la norme et savoir les appliquer.
La formation est constitué d'exercices d'application permettant de valider les connaissances acquises.
- OBJECTIF :
- Identifier et comprendre le contenu de la norme.
- Connaître et comprendre le vocabulaire de la norme.
- Comprendre les exigences de la norme et savoir les appliquer.
- PUBLIC CONCERNE : personnes impliquées dans la construction du système (direction, comité de pilotage, responsable qualité, animateur qualité, auditeurs internes).
- DUREE : 1 jour fractionnable en 1/2 journées.
Cap sur la qualité : Le jeu de formation complet à la qualité
Ref: QA04
Cap sur la qualité est un jeu de parcours dans lequel les joueurs doivent, au cours de la découverte de leur nouvel environnement de travail, observer la situation et découvrir les dysfonctionnements du complexe de loisirs et les risques de non satisfaction des clients. Ils doivent donc mettre en oeuvre les bonnes actions pour améliorer le fonctionnement du centre de loisirs et augmenter sa fréquentation.
Le parcours ludique est un jeu basé sur un scénario construit autour de plusieurs étapes permettant d'aborder l'ensemble des thèmes nécessaires et de servir des objectifs différents.
- OBJECTIF :
- Découvrir l'esprit, l'intérêt, les finalités et les enjeux de la prise en compte de la qualité.
- Prendre conscience de l'importance du rôle de chacun quelque soit son poste.
- PUBLIC CONCERNE : l'ensemble du personnel d'une entreprise pour le sensibiliser à la démarche
- DUREE : 1 jour fractionnable en 1/2 journées
Auditeurs internes du Système de Management de la Qualité
Ref : QA05
La formation délivrée comporte 2 grandes parties :
Une partie théorique permettant de transmettre aux participants les connaissances, la méthodologie et les bonnes pratiques de l'audit et comporte des exercices d'application. Cette première partie est composée de plusieurs chapitres :
La qualité,
Les normes ISO 9001 et ISO 19011,
L'audit qualité.
Une partie pratique permettant d'appliquer les connaissances acquises précédemment. Durant cette partie de la formation, les futurs auditeurs réalisent un exercice d'audits sur le terrain. Pour cela, ils réalisent des audits processus qu'ils préparent avec le formateur et procèdent ensuite à la réalisation et à la rédaction des rapports. Le formateur discute ensuite avec les futurs auditeurs sur les points forts et les points à améliorer et sur les éventuels problèmes rencontrés lors de la réalisation
- OBJECTIF :
- Connaître les exigences des normes ISO 9001 et ISO 19011.
- Comprendre la méthodologie d'audit et les différentes étapes constituant l'audit.
- Connaître les bonnes pratiques de l'audit.
- Savoir pratiquer l'audit
- PUBLIC CONCERNE : Futurs auditeurs internes. Aucune connaissance préalable n'est nécessaire
- DUREE : 3 jours
La définition et la description des processus et du macroprocessus
Ref : QA06
La formation aux processus et à la cartographie des processus comprend :
Un apport de connaissances théoriques sur l'approche processus et sur les exigences de la norme ISO 9001 à ce sujet.
Un apport de connaissances théoriques concernant la méthodologie de représentation des processus de l'entreprise et de leurs interaction (cartographie des processus). Durant cette partie, le formateur explique aux participants comment piloter et maîtriser ces processus (indicateurs,...)
Des exemples et des études de cas permettant d'illustrer les connaissances théoriques apportées précédemment.
Des exercices et des mises en situation pour appliquer les méthodes enseignées.
- OBJECTIF : Comprendre l'approche processus et savoir définir les processus de l'entreprise. Apprendre à décrire les processus de l'entreprise.
Apprendre à définir les interactions entre les processus. Apprendre à piloter et maîtriser les processus. - PUBLIC CONCERNE : responsables qualité, animateurs qualité, auditeurs internes, responsables de processus
- DUREE : 2 jours
L'écoute client et la mesure de la satisfaction client
Ref : QA07
La formation à l'écoute client et à la mesure de la satisfaction client comprend :
Un apport de connaissances théoriques sur les enjeux de la prise en compte du client et sur les exigences de la norme ISO 9001 en ce qui concerne l'écoute client et la mesure de sa satisfaction.
Un apport de connaissances théoriques sur les méthodes possibles pour écouter le client et mesurer sa satisfaction
Un apport de connaissances théoriques sur le traitement des réclamations clients.
Des exemples et des études de cas permettant d'illustrer les connaissances théoriques apportées précédemment.
Des exercices et des mises en situation pour appliquer les méthodes enseignées.
- OBJECTIF :
- Appréhender l'importance du client dans la norme ISO 9001.
- Apprendre à détecter les besoins et attentes (explicites, implicites et latents) des clients.
- Apprendre à mesurer la satisfaction des clients.
- PUBLIC CONCERNE : responsables qualité, animateurs qualité, dirigeants, responsable marketing, responsable commercial, responsable communication
- DUREE : 1 jour
Les indicateurs et les tableaux de bord de la qualité
Ref : QA08
La formation aux indicateurs et aux tableaux de bord comprend :
Des exposés théoriques destinés à apporter un langage commun et les connaissances minimales pour permettre une mise en application.
Des exemples et des études de cas permettant d'illustrer la théorie : "ce qu'il faut faire" et "ce qu'il faut éviter".
Des échanges entre les participants sur les expériences vécues. Les témoignages seront commentés et analysés pour en dégager les points forts et les points faibles.
Des exercices et des mises en situation pour appliquer les méthodes enseignées.
- OBJECTIF :
- Comprendre le rôle des indicateurs et des tableaux de bord dans une démarche qualité.
- Connaître les différents types d'indicateurs et leurs usages spécifiques.
- Apprendre à déterminer et à mettre en place des indicateurs et des tableaux de bord qualité.
- Apprendre à construire un tableau de bord qualité.
- Apprendre à exploiter et à faire évoluer les indicateurs qualité et les tableaux de bord mis en place.
- PUBLIC CONCERNE : cadres et techniciens d'entreprises ayant le souci de maîtriser les éléments du Système de Management de la Qualité mis en oeuvre
- DUREE : 2 jours
L'élaboration du système documentaire
Ref : QA09
La formation à l'élaboration du système documentaire comprend :
Un apport de connaissances théoriques sur les principales composantes d'un système documentaire, sur les exigences de la norme ISO 9001 pour la maîtrise de la documentation qualité et sur la rédaction des différents documents composants un système qualité selon la norme ISO 9001.
Une présentation des différentes méthodes de simplification documentaire utilisant des solutions informatiques.
Des exemples et des études de cas permettant d'illustrer les connaissances théoriques apportées précédemment.
Des exercices et des mises en situation pour appliquer les méthodes enseignées.
- OBJECTIF :
- Identifier les principales composantes d'un système documentaire.
- Apprendre à maîtriser les documents.
- Apprendre à rédiger les documents qualité.
- Apprendre à simplifier son système documentaire par des solutions informatiques.
- PUBLIC CONCERNE : responsables chargés de la mise en place et/ou du suivi du système documentaire et personnes impliquées dans la rédaction des documents qualité
- DUREE : 1 jour
La mesure des coûts de non qualité
Ref : QA10
Durant la formation, les participants découvrent les différentes familles de coûts qui existent dans l'entreprise tels que les coûts internes, les coûts externes, les coûts de détection, les coûts de prévention.
La formation des coûts de non-qualité est basée sur la pédagogie interactive alternant les apports méthodologiques et les études de cas. Elle permet donc, une approche très concrète et une mise en application directe des concepts enseignés.
- OBJECTIF :
- Apprendre à détecter et évaluer les coûts de la non qualité afin d'améliorer son système qualité (en s'appuyant sur la norme NF X 50 - 126 d'Octobre 1986).
- Construire le Plan d'Amélioration Qualité, permettant de réduire les coûts de la non-qualité.
- PUBLIC CONCERNE : cadres responsables d'entreprises qui souhaitent mettre en place une démarche de réduction des coûts de non-qualité
- DUREE : 2 jours
Les bonnes pratiques de fabrication
Ref : QA11
La formation aux Bonnes Pratiques de Fabrication est dispensée en alternant des exposés, des exemples et des échanges entre participants.
Elle s'articule autour de deux parties :
Le contexte et les principes généraux de la directive.
Avant d'aborder les exigences précises de la directive, il est important que les participants comprennent le contexte dans lequel elle s'inscrit ainsi que les principes généraux.
Les exigences de la directive.
Pour mettre en place et appliquer les dispositions relatives aux Bonnes Pratiques de Fabrication, il est important que les participants connaissent et comprennent les exigences précises de la directive. Pour cela, le formateur étudie avec les participants la directive, chapitre par chapitre, en commentant chacune des exigences et en proposant des méthodes et des exemples pour leur mise en application.
- OBJECTIF :
- Connaître le contexte et les principes de la directive relative aux Bonnes Pratiques de Fabrication.
- Connaître et comprendre les exigences précises de la directive relative aux Bonnes Pratiques de Fabrication.
- Savoir appliquer les exigences de la directive.
- PUBLIC CONCERNE : cadres et agents de maîtrise
- DUREE : 2 jours
Les exigences de la norme NF X50-056
Ref: QA12
Le programme de la formation s'articule autour de trois thèmes principaux comme suit :
- Identifier et comprendre le contenu de la norme.
- Connaître et comprendre le vocabulaire de la norme.
- Comprendre les exigences de la norme et savoir les appliquer.
La formation est constitué d'exercices d'application permettant de valider les connaissances acquises.
- OBJECTIF :
- Identifier et comprendre le contenu de la norme.
- Connaître et comprendre le vocabulaire de la norme.
- Comprendre les exigences de la norme et savoir les appliquer.
- PUBLIC CONCERNE : personnes impliquées dans la construction du système (direction, comité de pilotage, responsable qualité, animateur qualité, auditeurs internes).
- DUREE : 1 jour fractionnable en 1/2 journées.
Formation à l’audit interne selon la norme NF X 50-056
Ref : SP10
La formation délivrée comporte 2 grandes parties :
Une partie théorique qui permet de transmettre aux participants les connaissances, la méthodologie et les bonnes pratiques de l'audit et comporte des exercices d'application. Cette première partie est composée de deux chapitres :
- Les règles de certification NF 311 et la norme NF X 50-056
- L'audit qualité
De nombreuses mises en situation au travers d’exercices et de jeux pédagogiques.
Une partie pratique qui permet de faire appliquer les connaissances acquises précédemment. Durant cette partie de la formation, les futurs auditeurs réalisent un exercice d'audits sur le terrain. Pour cela, ils réalisent des audits processus qu'ils préparent avec le formateur et procèdent ensuite à la réalisation et à la rédaction des rapports. Le formateur discute ensuite avec les futurs auditeurs sur les points forts et les points à améliorer et sur les éventuels problèmes rencontrés lors de la réalisation.
- OBJECTIF :
- Connaître les exigences règles de certification NF 311 et de la norme NF X 50-056.
- Comprendre la méthodologie d'audit et les différentes étapes constituant l'audit.
- Connaître les bonnes pratiques de l'audit.
- Savoir pratiquer l'audit.
- PUBLIC CONCERNE : tout professionnel du secteur. Aucune connaissance préalable à la certification NF X 50-056 n'est nécessaire.
- DUREE : 3 jours
